Sprout Social

Sprout Social, Inc.

Tipo|  Privada
Campo|  desarrollo de software
Industria|  Internet
Fundación|  Chicago, IL, USA (2010)
Fundador|  Justyn Howard
Aaron Rankin
Gil Lara
Peter Soung
Sede central|  131 S. Dearborn St, Chicago, IL 60603, USA
Productos|  Gestión de redes sociales
Marketing en redes sociales
Servicio al cliente en redes sociales
Análisis de redes sociales
Empleados|  200[1]​
Sitio web|  es.sproutsocial.com
Idioma original|  inglés
Usuarios|  Más de 15.000[2]​
Idiomas disponibles|  Multilenguaje

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Sprout Social es un software de gestión de redes sociales, promoción de marca y análisis para empresas. Sprout ayuda a las marcas a comunicarse con clientes a través de canales sociales, colaborar entre equipos y medir la efectividad de sus esfuerzos.

La plataforma de Sprout ofrece a los usuarios la posibilidad de integrar Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, Google+, Zendesk, UserVoice, Feedly y Google Analytics. Bambú de Sprout Social, lanzado en agosto de 2015, es una plataforma de promoción a través de empleados en redes sociales que permite a las organizaciones publicar contenido para que sus empleados puedan leerlo y compartirlo en las redes sociales.[3]​

Sprout Social fue fundada en 2010 por Justyn Howard, Aaron Rankin, Gil Lara y Peter Soung.[4]​ Sprout es una empresa privada que cuenta con el respaldo de fondos de capital de riesgo de Goldman Sachs, New Enterprise Associates y Lightbank.[5]​ Entre sus clientes se incluyen Hyatt, Marvel, Microsoft, Uber, Zendesk y Zipcar.[6]​

## Historia

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A fines de 2009, el CEO actual de Sprout Social Justyn Howard trabajaba en una empresa de software empresarial y estaba buscando una herramienta que lo ayudara a usar las redes sociales para conectarse y comunicarse con los clientes. Descubrió que las soluciones disponibles en el mercado se centraban en los consumidores y carecían de la parte empresarial que permitiría que las redes sociales realmente funcionaran para las marcas. Por lo tanto, decidió preparar una solución para dicho problema y trabajó junto con el actual CTO de Sprout, Aaron Rankin, el actual director creativo, Gil Lara, y el actual director de ingeniería móvil y web, Peter Soung, para lograrlo.[7]​

Sprout Social, Inc. se fundó en abril de 2010. La empresa recaudó un total de $60 millones, entre ellos $1 millón inicial en 2010 que aportó Lightbank, $10 millones adicionales de una ronda de financiación serie B que aportó New Enterprise Associates (NEA) en febrero de 2011 y $42 millones de una ronda serie C que aportaron la División de Banca de Inversión de Goldman Sachs y NEA.[8]​[9]​

En noviembre de 2011, Sprout lanzó S2, la segunda edición de la plataforma que es la base del modelo actual. Esta edición incluyó paneles de control personalizados y a medida para las responsabilidades específicas en redes sociales de cada usuario, soporte técnico para usuarios múltiples, funcionalidad para iPhone, varias opciones de integración para socios estratégicos y otras funciones.[10]​[11]​

En abril de 2015, Sprout lanzó el soporte para aplicaciones en español y portugués.[12]​

En agosto de 2015, Sprout lanzó Bambú de Sprout Social, una plataforma de promoción en redes sociales para empleados. Bambú permite a las organizaciones conservar contenido seleccionado que los empleados pueden leer y compartir usando sus perfiles personales de LinkedIn, Twitter y Facebook.[13]​

En marzo de 2016, Sprout lanzó Landscape de Sprout Social, una herramienta gratuita que ajusta el tamaño de las imágenes para siete redes sociales diferentes así como para dimensiones personalizadas.[14]​

## Software y servicios

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La plataforma de participación homónima de Sprout Social es una aplicación web que ofrece a los usuarios la capacidad de administrar varios perfiles sociales a través de una variedad de redes sociales desde una sola interfaz. Además esta plataforma está disponible mediante navegadores web y aplicaciones iOS y Android.

En 2015, el sitio de reseñas de software G2 Crowd calificó a Sprout Social como la mejor herramienta de gestión de redes sociales en lo que respecta a satisfacción al cliente.[15]​

### Marketing en redes sociales

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Sprout permite a equipos y usuarios ejecutar una estrategia de marketing en redes sociales al crear, programar y publicar contenido. La Fila de Sprout permite a los usuarios programar contenido mientras que la tecnología ViralPost distribuye contenido a un tiempo óptimo. Sprout se integra con Google Analytics para ofrecer información sobre el rendimiento de las inversiones (ROI) de campañas en redes sociales.[16]​[17]​[18]​

### Participación en redes sociales

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La Entrada inteligente de Sprout es una secuencia de mensajes que ofrece a los usuarios una visión integral de los mensajes entrantes y acciones a través de las redes sociales. Esta función permite a los usuarios controlar, responder y actuar. Los usuarios pueden crear búsquedas de palabras clave relacionadas con la marca para capturar y monitorear todas las menciones de la marca. Además, los usuarios pueden etiquetar y filtrar los mensajes, asignar mensajes como Tareas a los miembros de su equipo, identificar los clientes potenciales y marcar mensajes como completos.[19]​

### Servicio al cliente en redes sociales

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La función de Servicio de atención al cliente de redes sociales permite a los usuarios de redes sociales y a los equipos de atención al cliente conectarse con clientes, ver el historial de conversaciones, resolver problemas y crear promociones de la marca. La función de tareas de Sprout permite a los usuarios enviar mensajes al miembro del equipo adecuado. La función CRM de redes sociales registra todo el historial de conversaciones entre el perfil y el usuario. Sprout se integra con Zendesk y UserVoice.[20]​[16]​[21]​

### Estadísticas de redes sociales

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La función de Estadística de redes sociales ofrece a la audiencia capacidades de inteligencia y análisis. Los informes de Sprout incluyen informes de grupo, participación, equipo, rendimiento de tareas, páginas de Facebook, perfiles de Twitter, tendencias, comparación de Twitter, monitoreo de Twitter, perfiles de Instagram y mensajes enviados. Además, incorpora Google Analytics y el seguimiento de Bitly.[22]​

### Promoción a través de los empleados

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Bambú de Sprout Social es una plataforma para la promoción a través de empleados mediante la cual los empleadores cuentan con una plataforma central donde pueden agregar, conservar y organizar contenido para que los empleados puedan estar al corriente de novedades de la empresa y la industria. Los empleados luego pueden compartir el contenido aprobado en LinkedIn, Twitter y Facebook. Además, los empleadores podrán realizar un seguimiento de los tipos e impactos del contenido compartido.[23]​

### Ajuste del tamaño de imágenes en redes sociales

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Landscape de Sprout Social es una herramienta gratuita que permite ajustar el tamaño de imágenes de manera simple para Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Google+, Pinterest, YouTube y tamaños personalizados.[24]​

## Asociaciones e integraciones

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Las asociaciones de Sprout Social incluyen:

* Facebook Marketing Partner (desde julio de 2012)[25]​
* Twitter Official Partner (desde noviembre de 2012)[26]​[27]​[28]​
* Herramienta de gestión de terceros con certificación de páginas de Google+ (desde mayo de 2013)[29]​
* LinkedIn Company Page Partner (desde septiembre de 2015)[30]​
* Miembro del programa de socios de Instagram (desde noviembre de 2015)[31]​[32]​

En noviembre de 2015, Sprout se asoció con Twitter para el relanzamiento del Programa de socios oficiales de Twitter y trabajaron juntos para buscar más soluciones tecnológicas para el servicio al cliente de redes sociales.[33]​[34]​

Además, Sprout Social se integra con:

* Zendesk[35]​
* UserVoice[36]​
* Bitly
* Feedly
* Google Analytics[37]​

## Cultura

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En 2015, Sprout Social fue nominado como uno de los principales lugares de trabajo de Chicago Tribune según una encuesta a empleados dirigida por un tercero.[38]​ En abril de 2014, Sprout Social fue clasificado como uno de los mejores lugares de trabajo de Crain’s Chicago Business y recibió el segundo puesto como el mejor lugar de trabajo para los Millennials.[39]​

Sprout Social ha crecido rápidamente desde su fundación en 2010 y sobrepasó la capacidad de su oficina por lo que tuvo que mudarse a una oficina de 64.000 pies cuadrados en Citadel Center en Chicago, en febrero de 2014.[40]​ El fundador Justyn Howard repite "la comunicación abierta propicia el progreso" como su lema.[4]​

Jim Conti, director de talentos, explica el enfoque de Sprout Social con respecto a la cultura de trabajo: "significa que te sientes cómodo al venir a trabajar, que estás haciendo un trabajo del que te enorgulleces y que estás trabajando con personas con las que realmente disfrutas hacerlo".[41]​

## Premios

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2016

* Chicago's Fast 50: Sprout Social (#2) | Crain's Chicago Business[42]​
* Most Innovative Social Media Marketing Platform | Marketing&Tech Innovation Awards[43]​

2015

* No. 78 Overall, No. 8 Software Company | Inc. 500[44]​
* No. 21 Overall | Deloitte Technology Fast 500[45]​
* Chicago Tribune Top Workplace[38]​
* Best Use of Technology in Customer Service (Bronze) | The Stevie Awards for Sales and Customer Service[46]​
* Top Social Media Management Tool for Customer Satisfaction | G2 Crowd[47]​
* Most Innovative Social Media Marketing Platform (Finalist) | The Hubbies[48]​

2014

* 40 Under 40: Justyn Howard, CEO | Crain's Chicago Business[4]​
* Social Media Monitoring Award (Silver)| WOMMY Awards by Word of Mouth Marketing Association[49]​
* Best Places to Work for Employee Engagement (#2) | Crain's Chicago Business[50]​
* Best Places to Work for Millennials (#2) | Crain's Chicago Business[51]​
* Techweek 100: Justyn Howard, CEO | Techweek Chicago[52]​
* Techweek 100: Aaron Rankin, CTO | Techweek Chicago[52]​
* Startup of the Year | Moxie Awards by Built In Chicago[53]​
* CTO of the Year: Aaron Rankin | Moxie Awards by Built In Chicago[53]​
* Rising Star Award | CityLights by Illinois Technology Association[54]​
* Top 100 Digital Companies in Chicago | Built in Chicago[55]​
* Chicago's Coolest Offices (Runner-up) | Crain's Chicago Business[56]​

2013

* Best Young Companies to Work For | Turnstone[57]​
* Best Software Company | Moxie Awards by Built In Chicago[58]​
* Top 50 Gen Y Employer (#4) | Brill Street[59]​
* Techweek 100: Justyn Howard, CEO | Techweek Chicago[60]​
* Top 100 Digital Companies in Chicago | Built in Chicago[61]​
* Technologist of the Year: Justyn Howard, CEO | Illinois Technology Association[62]​

2012

* Best Mobile App | Moxie Awards by Built In Chicago[63]​

2011

* Tech 25: Justyn Howard, CEO | Crain's Chicago Business[64]​

## Referencias

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1. ↑ http://fortune.com/2016/02/17/social-media-management-sprout-social/
2. ↑ http://careers.stackoverflow.com/company/sproutsocial
3. ↑ Sprout Social Introduces Bambu to Enhance Social Advocacy for Employees. MarTech Advisor. fechaacceso on 2016-13-06.
4. ↑ a b c Justyn Howard of Sprout Social is on Crain's Chicago 40 Under 40 2014 list. Chicagobusiness.com. fechaacceso on 2015-05-18.
5. ↑ [1]. Chicagobusiness.com. fechaacceso on 2016-13-06.
6. ↑ [2]. Fortune. fechaacceso on 2016-13-06.
7. ↑ Interview with Sprout Social founder Justyn Howard Archivado el 11 de junio de 2016 en Wayback Machine.. DoesWhat (2013-04-22). fechaacceso on 2015-05-18.
8. ↑ Sprout Social Gets $10 Million From NEA – Digits – WSJ. Blogs.wsj.com (2011-02-22). fechaacceso on 2015-05-18.
9. ↑ Sprout Social snags new funding, continues to shake up social media management. Thenextweb.com (2011-02-23). fechaacceso on 2015-05-18.
10. ↑ Sprout Social launches giant new edition of its social media toolkit. Thenextweb.com (2011-11-09). fechaacceso on 2015-05-18.
11. ↑ Sprout Social Releases New S2 Edition of Social Media Management Platform. Business Wire (2011-11-09). fechaacceso on 2015-05-18.
12. ↑ Presentamos Sprout Social en Español y Portugués. Sprout Social. fechaacceso on 2016-06-14.
13. ↑ [3]. MarTech Advisor. fechaacceso on 2016-13-06.
14. ↑ [4]. Marketing Land. fechaacceso on 2016-13-06.
15. ↑ [5] VentureBeat.com. fechaacceso 2016-14-2016.
16. ↑ a b SMToolbox: Manage Your Social Media with Sprout Social. Social Media Today (2014-02-23). fechaacceso on 2015-05-18.
17. ↑ 10 Questions to Ask When Measuring Your Social Media ROI. Entrepreneur.com (2015-03-18). fechaacceso on 2015-05-18.
18. ↑ [6]. Google Patents. fechaacceso on 2016-06-14.
19. ↑ 8 Incredible Features of Sprout Social (And How to Try Them). nrmedia.biz. fechaacceso on 2016-06-14.
20. ↑ Sprout Social Targets 'Twitter Stress' with Suggested Replies. CMSWire.com. fechaacceso on 2016-06-14.
21. ↑ Sprout Social Helps Brands Improve Customer Service – 'Net Features. Website Magazine. fechaacceso on 2015-05-18.
22. ↑ Social Media Tools Review: Sprout Social Archivado el 10 de agosto de 2016 en Wayback Machine.. Peakinboundmarketing.com (2014-08-26). fechaacceso on 2015-05-18.
23. ↑ Sprout Social Introduces Bambu to Enhance Social Advocacy for Employees. MarTechAdvisor.com. fechaacceso on 2016-06-14.
24. ↑ Sprout Social’s Landscape optimizes images for the social web. MarketingLand.com. fechaacceso on 2016-06-14.
25. ↑ [7] Archivado el 10 de agosto de 2016 en Wayback Machine.. Facebookmarketingpartners.com. fechaacceso 2016-06-14.
26. ↑ Twitter Adds Sprout Social To Elite List Of Certified Products. Businesswire.com. fechaacceso 2016-06-14.
27. ↑ Having Already Wooed Facebook, Sprout Social Now Gets Twitter Love, Too. Fastcompany.com. fechaacceso 2016-06-14.
28. ↑ Already Facebook-endorsed, social management specialist Sprout Social is now one of Twitter’s Certified Products. thenextweb.com. fechaacceso 2016-06-14.
29. ↑ Sprout Social Introduces Google+ Pages API Integration. Businesswire.com. fechaacceso 2016-06-14.
30. ↑ Start Publishing to Your LinkedIn Company Pages from Sprout. Sproutsocial.com. fechaacceso 2016-06-14.
31. ↑ [8] Archivado el 10 de agosto de 2016 en Wayback Machine.. Instagrampartners.com. fechaacceso 2016-06-14.
32. ↑ Sprout Social introduces Instagram integration to its platform. thenextweb.com. fechaacceso 2016-06-14.
33. ↑ Sprout Social Partners With Twitter on Customer Care Initiative. PRNewswire.com. fechaacceso 2016-06-14.
34. ↑ With Customer Care, Twitter Wants To Sharpen Its Profile As A Platform To Do Business. TechCrunch.com. fechaacceso 2016-06-14.
35. ↑ Sprout Social and Zendesk partner up for social media-fueled customer support. thenextweb.com. fechaacceso 2016-06-14.
36. ↑ Sprout Social Integration with UserVoice Helpdesk Connects Social to Support Archivado el 6 de agosto de 2016 en Wayback Machine.. uservoice.com. fechaacceso 2016-06-14.
37. ↑ SMToolbox: Manage Your Social Media with Sprout Social. socialmediatoday.com. fechaacceso 2016-06-14.
38. ↑ a b Chicago Tribune's Top Workplaces: Sprout Social Archivado el 23 de junio de 2016 en Wayback Machine.. Chicago Tribune. fechaacceso 2016-06-14.
39. ↑ Subscription Center. ChicagoBusiness.com. fechaacceso on 2015-05-18.
40. ↑ Subscription Center. ChicagoBusiness.com. fechaacceso on 2015-05-18.
41. ↑ [9] fox32chicago.com. fechaacceso 2016-06-14.
42. ↑ [10] ChicagoBusiness.com. fechaacceso on 2016-06-14.
43. ↑ Most Innovative Social Media Platform: Sprout Social Archivado el 4 de junio de 2016 en Wayback Machine.. dmnews.com. fechaacceso 2016-06-14.
44. ↑ http://www.inc.com/profile/sprout-social
45. ↑ Deloitte's 2015 Technology Fast 500 Ranking Archivado el 9 de septiembre de 2016 en Wayback Machine.. deloitte.com. fechaacceso 2016-06-14.
46. ↑ http://www.stevieawards.com/pubs/sales/awards/426_2281_25576.cfm
47. ↑ Best Social Media Management Tools: Spring 2015 report Archivado el 18 de mayo de 2015 en Wayback Machine.. About.g2crowd.com (2015-03-18). fechaacceso on 2015-05-18.
48. ↑ The Hubbies | The Hub Convene | Tech Events | The Hub Archivado el 30 de junio de 2016 en Wayback Machine.. Thehubcomms.com. fechaacceso on 2015-05-18.
49. ↑ WOMMA on Twitter: "Congratulations @SproutSocial on the Silver Social Media Monitoring Implementation #WOMMY for Sprout Social + @TechSmith". Twitter.com (2014-11-18). fechaacceso on 2015-05-18.
50. ↑ Subscription Center. ChicagoBusiness.com. fechaacceso on 2015-05-18.
51. ↑ Subscription Center. ChicagoBusiness.com. fechaacceso on 2015-05-18.
52. ↑ a b The Techweek100 – the most influential people and organizations in technology Archivado el 4 de octubre de 2015 en Wayback Machine.. Techweek.com. fechaacceso on 2015-05-18.
53. ↑ a b And the 2014 Moxie Awards go to.... Built In Chicago (2014-06-21). fechaacceso on 2015-05-18.
54. ↑ ITA Archivado el 18 de mayo de 2015 en Wayback Machine.. Illinoistech.org. fechaacceso on 2015-05-18.
55. ↑ The 2014 Top 100 Digital Companies in Chicago. Built In Chicago (2014-11-02). fechaacceso on 2015-05-18.
56. ↑ Crain's Chicago's Coolest Offices of 2014. Chicagobusiness.com. fechaacceso on 2015-05-18.
57. ↑ The 15 Best Startups To Work For. Business Insider (2013-10-08). fechaacceso on 2015-05-18.
58. ↑ The Moxie Awards 2015 | Celebrating The Best in Chicago Tech Archivado el 11 de abril de 2016 en Wayback Machine.. Moxieawards.builtinchicago.org. fechaacceso on 2015-05-18.
59. ↑ Brill Street Announces Top 50 Employers for Gen Y Emerging Talent in Chicago – CHICAGO, Dec. 17, 2013 /PRNewswire/. Prnewswire.com (2013-12-17). fechaacceso on 2015-05-18.
60. ↑ Sprout Social on Twitter: "Our CEO Justyn Howard is in great company! Techweek 100". Twitter.com (2013-04-05). fechaacceso on 2016-06-14.
61. ↑ http://www.builtinchicago.org/blog/top-100-digital-companies-chicago
62. ↑ ITA Archivado el 1 de marzo de 2012 en Wayback Machine.. Illinoistech.org. fechaacceso on 2015-05-18.
63. ↑ http://www.builtinchicago.org/2012/06/22/congratulations-moxie-award-winners
64. ↑ http://www.chicagobusiness.com/article/20111001/PAGES/110929913/crains-tech-25

## Enlaces externos

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* Site oficial en español
* Site oficial en inglés
* Bambú por Sprout Social
* Landscape por Sprout Social

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