Business to consumer

Pour les articles homonymes, voir BTOC.

Le marché, un exemple de commerce de type B2C.

L'expression « business to consumer », en abrégé « B to C », « BtoC » ou « B2C » — prononcée [biː.tuː.siː] — (sous-entendu commerce) , en français « commerce entre entreprises et particuliers », désigne l'ensemble des architectures techniques et logiciels informatiques permettant de mettre en relation des entreprises directement avec des particuliers.

## Critères de classification

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Les entreprises déterminent leur « business to consumer commerce » en fonction d’une variété de critères : nature du produit, degrés de finalisation du produit, type de transaction… Ces critères ont un impact direct sur les investissements de l’entreprise.

* Nature du produit : il peut s’agir d’un bien ou d’un service, d’un bien durable ou éphémère.
* Degré de finalisation du produit : en fonction de la possibilité qui est proposée, ou non, au client de personnaliser son achat.
* Type de transaction commerciale : ce critère permet de distinguer la relation bilatérale (entre l’acheteur et le vendeur) de la relation multilatérale (entre un vendeur et plusieurs potentiels acheteurs).

La sélection du site de vente en ligne par le consommateur se fera en référence à la marque, au prix, au bouche à oreille et à la publicité effectuée.

## Les modèles économiques des sites de commerce électronique

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Ils peuvent être classés en trois catégories :

1. Site portail : il s’agit d’un site web offrant des informations générales thématiques (telles que la météo, la bourse…) et des services (tels que des petites annonces, des sites féminins, des services immobiliers) comme Yahoo!. Il regroupe ainsi différents commerçants afin de drainer un trafic. Certains peuvent être spécialisés sur un domaine précis, comme 01net qui est un des portails des nouvelles technologies. Ces portails peuvent être personnalisés en fonction du profil des internautes (météo de sa région, intérêts personnels…) ;
2. Sites communautaires : ils consistent à héberger des sites Web personnels puis à proposer des services susceptibles de générer du trafic et peuvent ainsi vendre de l’espace publicitaire (par exemple les sites Geocities, Multimania) ;
3. Sites de commerce électronique : ces sites proposent des activités de vente spécifique et mettent en ligne de façon limitée de la publicité (tels, en France, que la Fnac.com, la Sncf.fr).

La chaîne des services du B to C est la suivante :

* see : besoin (création, identification), recherche produit (information, catalogue), recherche marchand ;
* seduce : négociation de la valeur, achat ;
* sell : validation, paiement, gestion commande ;
* satisfy : service client, évaluation.

Il est opposable à business to business (B to B ou B2B).

## Notes et références

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## Annexes

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### Articles connexes

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* Business to business (B2B)
* Business to business (Internet)
* Consumer to business (C2B)
* Marketing du secteur public (B2G)
* Customer to customer (C2C)

### Liens externes

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*   *   * Notice dans un dictionnaire ou une encyclopédie généraliste :
* Enciclopedia De Agostini

v · m

Marketing

Concepts clés |

* Stratégie marketing
* Plan marketing
* Éditique
* Stratégie de communication
* Promotion commerciale
* Merchandising
* Cocréation
* Marketing électronique
* Marketing direct
* Marketing personnalisé

Segments |

* Business to business (B2B)
* Business to consumer (B2C)
* Consumer to business (C2B)
* Customer to customer (C2C)

Marketing mix |

* Politique de produit
* Politique de prix
* Politique de distribution
* Service-dominant logic
* Retailing mix

Contrôle |

* Système d'information marketing

Marque |

* Branding
* Droit des marques
* Image de marque
* Logo
* Nom de marque lexicalisé
* Naming (marques)

Marketing sur Internet |

* Publicité en ligne
* Optimisation pour les moteurs de recherche
* Marketing par médias sociaux
* Marketing par courriel
* Marketing de contenu
* Native advertising
* Audience d'un site web
* Affiliation (internet)

Divers |

* Ambush marketing
* Buzz
* Client mystère
* Étude de marché
* Fidélisation
* Inbound marketing
* Marketing 2.0
* Marketing d'influence
* Marketing de contenu
* Marketing des jeux vidéo
* Marketing des services
* Marketing du secteur public
* Marketing écologique
* Marketing électronique
* Marketing mobile
* Marketing politique
* Marketing relationnel
* Marketing sensoriel
* Marketing social
* Marketing sportif
* Marketing viral
* Placement de produit
* Produit dérivé
* Publicité
* Publireportage
* Segmentation
* Sponsor
* Undercover marketing

* Portail du management

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