Skytrax

HistoireFondation|

1989

|

CadreType|

Firme

|

Domaines d'activité|

Contraloría, industrie aéronautique

Siège|

Londres
Royaume-Uni

Pays|

Royaume-Uni

OrganisationSite web|

(en) skytraxratings.com

|

modifier \- modifier le code \- modifier Wikidata

Skytrax est un organisme de consultation basé à Londres au Royaume-Uni, face publique du Inflight Research Services (services de recherche des conditions de vol), effectuant des recherches pour les compagnies aériennes[1]. Sur la base de statistiques, il classe les meilleures compagnies aériennes, compagnies aériennes à bas prix, aéroports, catering, première classe, classe affaires, classe économique, personnel navigant commercial, etc.[2],[3].

## Histoire

[modifier | modifier le code]

Établi en 1989, Skytrax a évalué plus de 238 compagnies aériennes et 148 aéroports au cours des dernières années[4]. Skytrax possède aussi un forum où les passagers d'une compagnie aérienne peuvent délivrer leurs commentaires à l'attention d'autres utilisateurs potentiels de cette compagnie[5]. L'organisme possède aussi des revues sur les vols, des vérificateurs de vols, et des surveillances concernant la satisfaction. Mais il est surtout connu pour ses rapports annuels World Airline Awards (Classement des compagnies aériennes internationales) et World Airport Awards (Classement des aéroports internationaux). La recherche du Inflight Research Services a été utilisée par le gouvernement du Royaume-Uni pour formuler les normes du transport aérien, par exemple dans le cinquième rapport du comité de sélection sur la science et la technologie de la Chambre des lords[6].

## Classements

[modifier | modifier le code]

### Meilleures compagnies aériennes mondiales

[modifier | modifier le code]

Selon Skytrax, voici les sept meilleures compagnies aériennes au monde classées 5 étoiles au niveau de leur qualité de services[7] :

Année | 1re | 2e | 3e

|
|
|

2001[8] |  Emirates |  Singapore Airlines |  Cathay Pacific
2002[8] |  Emirates |  Cathay Pacific |  Singapore Airlines
2003[9] |  Cathay Pacific |  Emirates |  Singapore Airlines
2004[10] |  Singapore Airlines |  Emirates |  Cathay Pacific
2005[11] |  Cathay Pacific[12] |  Qantas |  Emirates
2006[13] |  British Airways |  Qantas |  Cathay Pacific
2007[14] |  Singapore Airlines |  Thai Airways |  Cathay Pacific
2008[15] |  Singapore Airlines |  Cathay Pacific |  Qantas
2009[16] |  Cathay Pacific |  Singapore Airlines |  Asiana
2010[17] |  Asiana |  Singapore Airlines |  Qatar Airways
2011[18] |  Qatar Airways |  Singapore Airlines |  Asiana
2012[19] |  Qatar Airways |  Asiana |  Singapore Airlines
2013[20] |  Emirates |  Qatar Airways |  Singapore Airlines
2014[21] |  Cathay Pacific |  Qatar Airways |  Singapore Airlines
2015[22] |  Qatar Airways[23] |  Singapore Airlines |  Cathay Pacific
2016[8] |  Emirates |  Qatar Airways |  Singapore Airlines
2017[24] |  Qatar Airways |  Singapore Airlines |  All Nippon Airways
2018[25] |  Singapore Airlines |  Qatar Airways |  All Nippon Airways
2019[26] |  Qatar Airways |  Singapore Airlines |  All Nippon Airways
2021[27] |  Qatar Airways |  Singapore Airlines |  All Nippon Airways
2022[28] |  Qatar Airways |  Singapore Airlines |  Emirates
2023[29] |  Singapore Airlines |  Qatar Airways |  All Nippon Airways
2024[30] |  Qatar Airways |  Singapore Airlines |  Emirates

Depuis 2011, la compagnie aérienne nord-coréenne Air Koryo occupe la dernière place du classement sur 600 compagnies aériennes[31].

Depuis 2014, la compagnie émiratie Etihad Airways a fait le choix de ne plus faire partie du classement Skytrax, offrant des prestations de luxe qu'elle ne souhaite pas comparer avec ses concurrents[32], et n'acceptant pas les 4 étoiles que Skytrax lui attribue année après année[33].

À l'occasion du Salon international de l'aéronautique et de l'espace de Paris-Le Bourget 2017, Qatar Airways a retrouvé la première place du podium qu'occupait Emirates en 2016. La grande nouveauté de cette année-là est l'arrivée de All Nippon Airways pour la première fois dans le trio de tête[réf. nécessaire].

### Compagnie aérienne européenne de l'année

[modifier | modifier le code]

Lufthansa (Europe's Best Airline), la meilleure compagnie aérienne d'Europe (2017). Année | 1re | 2e | 3e

|
|
|

2010[34] |  Lufthansa |  Swiss International Air Lines |  Turkish Airlines
2011[35] |  Turkish Airlines |  Swiss International Air Lines |  Lufthansa
2012[36] |  Turkish Airlines |  Lufthansa |  Swiss International Air Lines
2013[37] |  Turkish Airlines |  Lufthansa |  Swiss International Air Lines
2014[38] |  Turkish Airlines |  Lufthansa |  Swiss International Air Lines
2015[39] |  Turkish Airlines |  Lufthansa |  Austrian
2016[40] |  Turkish Airlines |  Lufthansa |  Air France
2017[41] |  Lufthansa |  Turkish Airlines |  Swiss International Air Lines
2018[42] |  Lufthansa |  Swiss International Air Lines |  Austrian
2019[43] |  Lufthansa |  Swiss International Air Lines |  Austrian
2021[44] |  Air France |  British Airways |  Lufthansa
2022[45] |  Turkish Airlines |  Air France |  Swiss International Air Lines
2023[46] |  Turkish Airlines |  Air France |  Swiss International Air Lines
2024[47] |  Turkish Airlines |  Air France |  Swiss International Air Lines

### Aéroport de l'année

[modifier | modifier le code]

Depuis 1999, Skytrax évalue également la qualité des aéroports internationaux.

Année | Or | Argent | Bronze

|
|
|

1999[48] |  Aéroport d'Amsterdam-Schiphol | – | –
2000[48] |  Aéroport Changi de Singapour | – | –
2001[49] |  Aéroport international de Hong Kong |  Aéroport international de Kuala Lumpur |  Aéroport Changi de Singapour
2002[49] |  Aéroport international de Hong Kong |  Aéroport Changi de Singapour |  Aéroport de Sydney
2003[50] |  Aéroport international de Hong Kong |  Aéroport Changi de Singapour |  Aéroport international de Dubaï
2004[51] |  Aéroport international de Hong Kong |  Aéroport Changi de Singapour |  Aéroport d'Amsterdam-Schiphol
2005[52] |  Aéroport international de Hong Kong |  Aéroport Changi de Singapour |  Aéroport international d'Incheon
2006[53] |  Aéroport Changi de Singapour |  Aéroport international de Hong Kong |  Aéroport international Franz-Josef-Strauss de Munich
2007[54] |  Aéroport international de Hong Kong |  Aéroport international d'Incheon |  Aéroport Changi de Singapour
2008[55] |  Aéroport international de Hong Kong |  Aéroport Changi de Singapour |  Aéroport international d'Incheon
2009[56] |  Aéroport international d'Incheon |  Aéroport international de Hong Kong |  Aéroport Changi de Singapour
2010[57] |  Aéroport Changi de Singapour |  Aéroport international d'Incheon |  Aéroport international de Hong Kong
2011[58] |  Aéroport international de Hong Kong |  Aéroport Changi de Singapour |  Aéroport international d'Incheon
2012[59] |  Aéroport international d'Incheon |  Aéroport Changi de Singapour |  Aéroport international de Hong Kong
2013[60] |  Aéroport Changi de Singapour |  Aéroport international d'Incheon |  Aéroport d'Amsterdam-Schiphol
2014[61] |  Aéroport Changi de Singapour |  Aéroport international d'Incheon |  Aéroport international Franz-Josef-Strauss de Munich
2015[62] |  Aéroport Changi de Singapour |  Aéroport international d'Incheon |  Aéroport international Franz-Josef-Strauss de Munich
2016[63] |  Aéroport Changi de Singapour |  Aéroport international d'Incheon |  Aéroport international Franz-Josef-Strauss de Munich
2017  |  Aéroport Changi de Singapour |  Aéroport international de Tokyo-Haneda |  Aéroport international d'Incheon
2018[64] |  Aéroport Changi de Singapour |  Aéroport international d'Incheon |  Aéroport international de Tokyo-Haneda
2019[65] |  Aéroport Changi de Singapour |  Aéroport international de Tokyo-Haneda |  Aéroport international d'Incheon
2020[66] |  Aéroport Changi de Singapour |  Aéroport international de Tokyo-Haneda |  Aéroport international Hamad
2021[67] |  Aéroport international Hamad |  Aéroport international de Tokyo-Haneda |  Aéroport Changi de Singapour
2022[68] |  Aéroport international Hamad |  Aéroport international de Tokyo-Haneda |  Aéroport Changi de Singapour
2023[69] |  Aéroport Changi de Singapour |  Aéroport international Hamad |  Aéroport international de Tokyo-Haneda
2024[70] |  Aéroport international Hamad |  Aéroport Changi de Singapour |  Aéroport international d'Incheon

## Critiques

[modifier | modifier le code]

Skytrax offre également de services de conseil auprès des compagnies aériennes, et des conflits d'intérêts émergent quant à la partialité des évaluations que l'entreprise de notation appliquerait à ses propres clients. Il est également reproché à Skytrax d'attribuer trop de récompenses, de sorte qu'aucune compagnie aérienne ne se retrouve vraiment lésée par ses classements annuels[71].

En 2014, Etihad Airways choisit de ne plus faire partie du classement Skytrax[32].

## Notes et références

[modifier | modifier le code]

1. ↑ (en) Skytrax, « About Us | Skytrax »  (consulté le 24 juin 2023)
2. ↑ (en) Mario Kossmann, Delivering Excellent Service Quality in Aviation, Burlington, Ashgate Publishing, 2006 (ISBN 978-0-7546-4725-6, LCCN 2006000098), p. 67–71
3. ↑ (en) « Skytrax rates the world's best »
4. ↑ (en) « SKYTRAX | Corporate Details and Background » [archive du 12 mars 2013] (consulté le 24 juin 2023)
5. ↑ Forum
6. ↑ (en) « Select Committee on Science and Technology Fifth Report », Parlement du Royaume-Uni, 15 novembre 2000 (consulté le 25 novembre 2007)
7. ↑ Compagnies aériennes 5 étoiles Skytrax
8. ↑ a b et c Dubai Tourism News, Emirates named "the world's best airline by Skytrax", thefirstgroup.com, 19 juillet 2006
9. ↑ GTP, Skytrax Awards: Cathay Pacific Named “World’s Best Airline” For Fourth Time, news.gtop.gr, 22 juillet 2014
10. ↑ Gordon T. Anderson, World's best: Top 10 airlines named, money.cnn.com, 5 juin 2005
11. ↑ Compagnie aérienne de l'année 2005
12. ↑ (en) Richard Quest, « Putting the best to the test », sur Cnn.com, 7 octobre 2005
13. ↑ Compagnie aérienne de l'année 2006
14. ↑ Compagnie aérienne de l'année 2007
15. ↑ Compagnie aérienne de l'année 2008
16. ↑ Compagnie aérienne de l'année 2009
17. ↑ Compagnie aérienne de l'année 2010
18. ↑ Compagnie aérienne de l'année 2011
19. ↑ Compagnie aérienne de l'année 2012
20. ↑ Compagnie aérienne de l'année 2013
21. ↑ Compagnie aérienne de l'année 2014
22. ↑ (en) « The World's Top 100 Airlines 2017 / SKYTRAX », sur SKYTRAX (consulté le 14 août 2020).
23. ↑ François Duclos, « Skytrax: Qatar Airways meilleure au monde en 2015 », sur Air-journal.com, 17 juin 2015
24. ↑ Ryan Craggs, The Best Airline in the World, According to Skytrax Awards 2017, cntraveler.com, 20 juin 2017
25. ↑ Skytrax World Airline awards, World’s Top 100 Airlines 2018, worldairlineawards.com
26. ↑ Skytrax World Airline awards, World’s Top 10 Airlines of 2019, worldairlineawards.com
27. ↑ (en) « The World's Top 10 Airlines of 2021 » , sur Skytrax, 28 septembre 2021 (consulté le 2 mars 2022)
28. ↑ (en) « The World's Top 10 Airlines of 2022 » [archive du 10 mai 2023] , sur SKYTRAX (consulté le 24 juin 2023)
29. ↑ (en) « The World's Top 10 Airlines of 2023 », sur SKYTRAX (consulté le 24 juin 2023)
30. ↑ (en) Skytrax, « The World's Top 10 Airlines of 2024 » , sur Skytrax World Airline Awards (consulté le 8 juillet 2024)
31. ↑ (en) Andy Mayer, « Air Koryo still worst global airline in Skytrax annual reviews », sur Carrentals.co.uk, 27 août 2015
32. ↑ a et b Joël Ricci, « Etihad sort de Skytrax ! », sur Air-journal.com, 8 juin 2014
33. ↑ (en) Marisa Garcia, « Etihad Leaves SkyTrax After Expressing Doubts About Its Ratings System », sur Skift.com, 9 juin 2014
34. ↑ Craig PlattWorld's best airline named as Qantas slips in rankings, traveller.com.au, 21 mai 2010
35. ↑ Frédéric Dubessy, Turkish Airlines emporte le prix de la meilleure compagnie aérienne européenne, econostrum.info, 24 juin 2011
36. ↑ http://www.air-journal.fr/2012-07-13-skytrax-le-classement-des-compagnies-europeennes-552452.htm 2012
37. ↑ « http://www.trtfrancais.com/fr/informations/detail/turquie/1/turkish-airlines-meilleure-compagnie-deurope-/8655 »(Archive.org • Wikiwix • Archive.is • Google • Que faire ?)
38. ↑ « http://www.worldairlineawards.com/Awards_2014/Airline2014_top20.htm »(Archive.org • Wikiwix • Archive.is • Google • Que faire ?)
39. ↑ Ozgur Tore, Skytrax announced World's Best Airlines for 2015, frnnews.com, 16 juin 2005
40. ↑ The Sun, Turkish Airlines win ‘Best Airline in Europe’ for the 6th year running in the 2016 Skytrax World Airline Awards, thesun.co.uk, 12 juillet 2016
41. ↑ Business Insider, Les 10 meilleures compagnies aériennes en Europe, businessinsider.com, 29 juillet 2018
42. ↑ Benjamin Zhang, These are the 10 airlines you want to fly in Europe, businessinsider.com, 13 août 2018
43. ↑ (en) « World's Best Airlines 2019 by Region » [archive du 16 mai 2020], sur SKYTRAX (consulté le 24 juin 2023)
44. ↑ (en) « The World's Best Airlines of 2021 by Region » [archive du 29 mai 2022] , sur Skytrax, 28 septembre 2021 (consulté le 2 mars 2022)
45. ↑ (en) « World's Best Airlines 2022 by Region » [archive du 10 mai 2023], sur SKYTRAX (consulté le 24 juin 2023)
46. ↑ (en) « World's Best Airlines 2023 by Region », sur SKYTRAX (consulté le 24 juin 2023)
47. ↑ (en) « World's Best Airlines 2024 by Region », sur SKYTRAX (consulté le 8 juillet 2024)
48. ↑ a et b (en) « PREVIOUS WINNERS : AIRPORT OF THE YEAR » [archive du 7 septembre 2008] (consulté le 24 juin 2023)
49. ↑ a et b Sydney Airport wins another top ranking in world airport survey, asiatraveltips.com
50. ↑ Hong Kong International Airport (HKG/VHHH), airport-technology.com
51. ↑ Salina Christmas, Asian airports top world’s best list in Skytrax 2004 ranking, moodiedavittreport.com, 20 avril 2004
52. ↑ Aéroport de l'année 2005
53. ↑ Aéroport de l'année 2006
54. ↑ Aéroport de l'année 2007
55. ↑ Aéroport de l'année 2008
56. ↑ Aéroport de l'année 2009
57. ↑ Aéroport de l'année 2010
58. ↑ Aéroport de l'année 2011
59. ↑ Aéroport de l'année 2012
60. ↑ Aéroport de l'année 2013
61. ↑ Aéroport de l'année 2014
62. ↑ Aéroport de l'année 2015
63. ↑ Aéroport de l'année 2016
64. ↑ (en) « The World’s Top 10 Airports of 2018 » (consulté le 28 février 2019)
65. ↑ Skytrax World Airport Awards, The World’s Top 10 Airports of 2019, worldairportawards.com
66. ↑ (en) « The World’s Top 100 Airports of 2020 » , sur Skytrax, 11 mai 2020 (consulté le 2 mars 2022)
67. ↑ (en) « The World’s Top 10 Airports of 2021 », sur SKYTRAX (consulté le 2 mars 2022)
68. ↑ (en) « The World's Best Airports of 2022 » [archive du 21 juillet 2022], sur SKYTRAX (consulté le 24 juin 2023)
69. ↑ (en) « The World's Best Airports of 2023 » , sur SKYTRAX (consulté le 24 juin 2023)
70. ↑ (en) « The World’s Top 10 Airports of 2024 », sur SKYTRAX (consulté le 8 juillet 2024)
71. ↑ « Skytrax, c’est comme « l’école des fans » : tout le monde a gagné ! », sur Deplacementspros.com, 22 juin 2015

## Voir aussi

[modifier | modifier le code]

### Articles connexes

[modifier | modifier le code]

* Compagnie aérienne
* Aéroport

### Liens externes

[modifier | modifier le code]

* (en) Site officiel de Skytrax
* (en) World Airlines Awards
* (en) World Airports Awards
* (en) Skytraxresearch.com

* Portail de l’aéronautique

*[(en)]: Langue : anglais
*[etc.]: et cetera
*[1re]: Première
*[2e]: Deuxième
*[3e]: Troisième
*[p.]: pages