Sprout Social, Inc. | ||
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Tipo | Privada | |
Campo | desarrollo de software | |
Industria | Internet | |
Fundación | Chicago, IL, USA (2010) | |
Fundador |
Justyn Howard Aaron Rankin Gil Lara Peter Soung | |
Sede central | 131 S. Dearborn St, Chicago, IL 60603, USA | |
Productos |
Gestión de redes sociales Marketing en redes sociales Servicio al cliente en redes sociales Análisis de redes sociales | |
Empleados | 200[1] | |
Sitio web | es.sproutsocial.com | |
Idioma original | inglés | |
Usuarios | Más de 15.000[2] | |
Idiomas disponibles | Multilenguaje | |
Sprout Social es un software de gestión de redes sociales, promoción de marca y análisis para empresas. Sprout ayuda a las marcas a comunicarse con clientes a través de canales sociales, colaborar entre equipos y medir la efectividad de sus esfuerzos.
La plataforma de Sprout ofrece a los usuarios la posibilidad de integrar Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, Google+, Zendesk, UserVoice, Feedly y Google Analytics. Bambú de Sprout Social, lanzado en agosto de 2015, es una plataforma de promoción a través de empleados en redes sociales que permite a las organizaciones publicar contenido para que sus empleados puedan leerlo y compartirlo en las redes sociales.[3]
Sprout Social fue fundada en 2010 por Justyn Howard, Aaron Rankin, Gil Lara y Peter Soung.[4] Sprout es una empresa privada que cuenta con el respaldo de fondos de capital de riesgo de Goldman Sachs, New Enterprise Associates y Lightbank.[5] Entre sus clientes se incluyen Hyatt, Marvel, Microsoft, Uber, Zendesk y Zipcar.[6]
A fines de 2009, el CEO actual de Sprout Social Justyn Howard trabajaba en una empresa de software empresarial y estaba buscando una herramienta que lo ayudara a usar las redes sociales para conectarse y comunicarse con los clientes. Descubrió que las soluciones disponibles en el mercado se centraban en los consumidores y carecían de la parte empresarial que permitiría que las redes sociales realmente funcionaran para las marcas. Por lo tanto, decidió preparar una solución para dicho problema y trabajó junto con el actual CTO de Sprout, Aaron Rankin, el actual director creativo, Gil Lara, y el actual director de ingeniería móvil y web, Peter Soung, para lograrlo.[7]
Sprout Social, Inc. se fundó en abril de 2010. La empresa recaudó un total de $60 millones, entre ellos $1 millón inicial en 2010 que aportó Lightbank, $10 millones adicionales de una ronda de financiación serie B que aportó New Enterprise Associates (NEA) en febrero de 2011 y $42 millones de una ronda serie C que aportaron la División de Banca de Inversión de Goldman Sachs y NEA.[8][9]
En noviembre de 2011, Sprout lanzó S2, la segunda edición de la plataforma que es la base del modelo actual. Esta edición incluyó paneles de control personalizados y a medida para las responsabilidades específicas en redes sociales de cada usuario, soporte técnico para usuarios múltiples, funcionalidad para iPhone, varias opciones de integración para socios estratégicos y otras funciones.[10][11]
En abril de 2015, Sprout lanzó el soporte para aplicaciones en español y portugués.[12]
En agosto de 2015, Sprout lanzó Bambú de Sprout Social, una plataforma de promoción en redes sociales para empleados. Bambú permite a las organizaciones conservar contenido seleccionado que los empleados pueden leer y compartir usando sus perfiles personales de LinkedIn, Twitter y Facebook.[13]
En marzo de 2016, Sprout lanzó Landscape de Sprout Social, una herramienta gratuita que ajusta el tamaño de las imágenes para siete redes sociales diferentes así como para dimensiones personalizadas.[14]
La plataforma de participación homónima de Sprout Social es una aplicación web que ofrece a los usuarios la capacidad de administrar varios perfiles sociales a través de una variedad de redes sociales desde una sola interfaz. Además esta plataforma está disponible mediante navegadores web y aplicaciones iOS y Android.
En 2015, el sitio de reseñas de software G2 Crowd calificó a Sprout Social como la mejor herramienta de gestión de redes sociales en lo que respecta a satisfacción al cliente.[15]
Sprout permite a equipos y usuarios ejecutar una estrategia de marketing en redes sociales al crear, programar y publicar contenido. La Fila de Sprout permite a los usuarios programar contenido mientras que la tecnología ViralPost distribuye contenido a un tiempo óptimo. Sprout se integra con Google Analytics para ofrecer información sobre el rendimiento de las inversiones (ROI) de campañas en redes sociales.[16][17][18]
La Entrada inteligente de Sprout es una secuencia de mensajes que ofrece a los usuarios una visión integral de los mensajes entrantes y acciones a través de las redes sociales. Esta función permite a los usuarios controlar, responder y actuar. Los usuarios pueden crear búsquedas de palabras clave relacionadas con la marca para capturar y monitorear todas las menciones de la marca. Además, los usuarios pueden etiquetar y filtrar los mensajes, asignar mensajes como Tareas a los miembros de su equipo, identificar los clientes potenciales y marcar mensajes como completos.[19]
La función de Servicio de atención al cliente de redes sociales permite a los usuarios de redes sociales y a los equipos de atención al cliente conectarse con clientes, ver el historial de conversaciones, resolver problemas y crear promociones de la marca. La función de tareas de Sprout permite a los usuarios enviar mensajes al miembro del equipo adecuado. La función CRM de redes sociales registra todo el historial de conversaciones entre el perfil y el usuario. Sprout se integra con Zendesk y UserVoice.[20][16][21]
La función de Estadística de redes sociales ofrece a la audiencia capacidades de inteligencia y análisis. Los informes de Sprout incluyen informes de grupo, participación, equipo, rendimiento de tareas, páginas de Facebook, perfiles de Twitter, tendencias, comparación de Twitter, monitoreo de Twitter, perfiles de Instagram y mensajes enviados. Además, incorpora Google Analytics y el seguimiento de Bitly.[22]
Bambú de Sprout Social es una plataforma para la promoción a través de empleados mediante la cual los empleadores cuentan con una plataforma central donde pueden agregar, conservar y organizar contenido para que los empleados puedan estar al corriente de novedades de la empresa y la industria. Los empleados luego pueden compartir el contenido aprobado en LinkedIn, Twitter y Facebook. Además, los empleadores podrán realizar un seguimiento de los tipos e impactos del contenido compartido.[23]
Landscape de Sprout Social es una herramienta gratuita que permite ajustar el tamaño de imágenes de manera simple para Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Google+, Pinterest, YouTube y tamaños personalizados.[24]
Las asociaciones de Sprout Social incluyen:
En noviembre de 2015, Sprout se asoció con Twitter para el relanzamiento del Programa de socios oficiales de Twitter y trabajaron juntos para buscar más soluciones tecnológicas para el servicio al cliente de redes sociales.[33][34]
Además, Sprout Social se integra con:
En 2015, Sprout Social fue nominado como uno de los principales lugares de trabajo de Chicago Tribune según una encuesta a empleados dirigida por un tercero.[38] En abril de 2014, Sprout Social fue clasificado como uno de los mejores lugares de trabajo de Crain’s Chicago Business y recibió el segundo puesto como el mejor lugar de trabajo para los Millennials.[39]
Sprout Social ha crecido rápidamente desde su fundación en 2010 y sobrepasó la capacidad de su oficina por lo que tuvo que mudarse a una oficina de 64.000 pies cuadrados en Citadel Center en Chicago, en febrero de 2014.[40] El fundador Justyn Howard repite "la comunicación abierta propicia el progreso" como su lema.[4]
Jim Conti, director de talentos, explica el enfoque de Sprout Social con respecto a la cultura de trabajo: "significa que te sientes cómodo al venir a trabajar, que estás haciendo un trabajo del que te enorgulleces y que estás trabajando con personas con las que realmente disfrutas hacerlo".[41]
2016
2015
2014
2013
2012
2011