DSQ

DSQ (методология) (англ. Dental Satisfaction Questionnaire) разработана исследовательским центром RAND для изучения мнений пациентов о стоматологической помощи и основана на измерении удовлетворенности пациентов по таким направлениям, как доступность/удобство, стоимость, управление болью (англ. рain мanagement) и качество. DSQ предусматривает использование ответов по 5-уровневой шкале Лайкерта от "полностью согласен "до "решительно не согласен" и формирование интегрального индекса удовлетворенности.^[1]

Благодаря тому, что DSQ обеспечивает статистически значимые результаты вне зависимости от национальных и региональных признаков, DSQ может использоваться для выявления факторов риска, влияющих на удовлетворенность пациентов качеством и доступностью стоматологических услуг.^[2]^[3]

Применение

В управлении здравоохранением. Использование оценок качества и доступности стоматологической помощи, полученных с использованием DSQ, позволяет осуществить сопоставимый анализ как по медицинским округам, так и по стоматологическим организациям.^[4]
DSQ используется в пациент-ориентированном управлении клиникой. В рамках Системы аудита лояльности пациентов сопоставляются результаты оценки удовлетворенности пациентов полученными стоматологическими услугами с достигнутым результатом - индексом лояльности NPS пациентов стоматологической организации.^[5]

Примечания

↑ Davies AR, Ware JE Jr. Development of a dental satisfaction questionnaire for the health insurance experiment (неопр.). The Rand Corporatio. Santa Monica, CA: The Rand Corporation (1982). Дата обращения: 29 июня 2018. Архивировано 15 июня 2018 года.
↑ Сойхер М.Г., Сойхер М.И., Соколов А.Ю., Соколов Ю.И. Оценка административного фактора риска в рамках мониторинга удовлетворенности пациентов стоматологических организаций (неопр.). http://www.e-stomatology.ru/pressa/periodika/ekonom_man/47/. Экономика и менеджмент в стоматологии №3 (47) (2015). Дата обращения: 29 июня 2018. Архивировано 12 июля 2018 года.
↑ Соколов Ю.И., Кузнецова О.В., Соколов А.Ю. Степень удовлетворенности пациентов в организации стоматологической помощи населению (неопр.). http://www.dental-forum.ru. Dental Forum 2016 №3 (2016). Дата обращения: 29 июня 2018. Архивировано 12 июля 2018 года.
↑ Сойхер М.Г., Сойхер М.И., Соколов А.Ю., Соколов Ю.И. Об управлении качеством медицинских услуг (неопр.). samupr.ru. Самоуправление No10 (октябрь 2015). Дата обращения: 29 июня 2018. Архивировано из оригинала 6 августа 2016 года.
↑ Кузнецов С.В., Соколов Ю.И., Журина А.А. Аудит лояльности пациентов в стоматологии (неопр.). «Стоматология для всех / International Dental Review». sdvint.com (октябрь 2017). Дата обращения: 29 июня 2018. Архивировано 29 июня 2018 года.

Ссылки

"The Rand Corporation", 1982, Development of a dental satisfaction questionnaire for the health insurance experiment
"Риск-менеджмент в кредитной организации", 2016 (недоступная ссылка), Инновации в риск менеджменте: От медицины к финансам
"Экономика и Менеджмент в стоматологии", 2017, Аудит лояльности пациентов в стоматологии
"Риск-менеджмент в кредитной организации", 2018, Экосистема рейтингования и улучшения качества услуг: новые возможности для оценки рисков

[1] Davies AR, Ware JE Jr. Development of a dental satisfaction questionnaire for the health insurance experiment (неопр.). The Rand Corporatio. Santa Monica, CA: The Rand Corporation (1982). Дата обращения: 29 июня 2018. Архивировано 15 июня 2018 года.

[2] Сойхер М.Г., Сойхер М.И., Соколов А.Ю., Соколов Ю.И. Оценка административного фактора риска в рамках мониторинга удовлетворенности пациентов стоматологических организаций (неопр.). http://www.e-stomatology.ru/pressa/periodika/ekonom_man/47/. Экономика и менеджмент в стоматологии №3 (47) (2015). Дата обращения: 29 июня 2018. Архивировано 12 июля 2018 года.

[3] Соколов Ю.И., Кузнецова О.В., Соколов А.Ю. Степень удовлетворенности пациентов в организации стоматологической помощи населению (неопр.). http://www.dental-forum.ru. Dental Forum 2016 №3 (2016). Дата обращения: 29 июня 2018. Архивировано 12 июля 2018 года.

[4] Сойхер М.Г., Сойхер М.И., Соколов А.Ю., Соколов Ю.И. Об управлении качеством медицинских услуг (неопр.). samupr.ru. Самоуправление No10 (октябрь 2015). Дата обращения: 29 июня 2018. Архивировано из оригинала 6 августа 2016 года.

[5] Кузнецов С.В., Соколов Ю.И., Журина А.А. Аудит лояльности пациентов в стоматологии (неопр.). «Стоматология для всех / International Dental Review». sdvint.com (октябрь 2017). Дата обращения: 29 июня 2018. Архивировано 29 июня 2018 года.

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]